Política de reembolso
Derecho de desistimiento: 14 días
Dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna.
El plazo empieza a contar el día en que tú, o un tercero que hayas indicado y que no sea el transportista, recibáis el producto. Si el pedido se entrega en varias veces, el plazo cuenta desde la recepción del último artículo.
Cómo desistir
Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venza el plazo, mediante una declaración inequívoca. Puedes hacerlo:
- Escribiendo a info@miureva.com
- Utilizando el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página
Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venza. Te confirmaremos la recepción sin demora.
Devolución del producto
Tras comunicarnos el desistimiento, deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde esa comunicación.
Devuélvelo completo, con todos sus accesorios y documentación, y a ser posible en su embalaje original o en uno que lo proteja igual de bien. Puedes abrir la caja y probar el producto: solo eres responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Quién paga el transporte de la devolución
Si el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que pediste, la devolución es gratuita: nos hacemos cargo del transporte y organizamos nosotros la recogida.
Si simplemente cambias de opinión, los costes directos de devolución corren de tu cuenta. Puedes usar el transportista que prefieras. Como orientación, y dado el tamaño y peso de nuestros productos, el coste aproximado de la devolución dentro de la España peninsular es de 10 a 15 €.
Reembolso
Te devolveremos todo el importe abonado, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y en todo caso antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que acuerdes otra cosa, y en ningún caso te supondrá gasto alguno. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que aportes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Si elegiste una modalidad de entrega distinta de la más barata que ofrecemos, no estamos obligados a reembolsar los costes adicionales de esa modalidad.
Excepciones
No cabe desistimiento en productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni en productos confeccionados conforme a especificaciones personalizadas del cliente.
Garantía legal: 3 años
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Durante los 2 primeros años se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega, sin que tengas que demostrarlo.
Si el producto no es conforme, tienes derecho a que lo reparemos o sustituyamos, sin coste para ti y en un plazo razonable. Cuando la reparación o la sustitución no sean posibles, resulten desproporcionadas o no resuelvan el problema, podrás pedir una reducción del precio o la resolución del contrato.
La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad. La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, ni los daños causados por un uso indebido, por golpes o por manipulación no autorizada del producto.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del que pediste, escríbenos a info@miureva.com con tu número de pedido y unas fotografías. Lo resolvemos nosotros y sin coste para ti: reposición, reparación o reembolso, según prefieras y según proceda.
Reclamaciones
Para cualquier reclamación puedes escribirnos a info@miureva.com. Responderemos en el plazo máximo de un mes.
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a las Juntas Arbitrales de Consumo, así como a la Dirección General de Consumo. También puedes solicitar una hoja oficial de reclamaciones.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de David Muñoz (Miureva), C/ Manso 68, 4.º 4.ª, 08015 Barcelona, info@miureva.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido el / recibido el: ______________
- Número de pedido: ______________
- Nombre del consumidor: ______________
- Domicilio del consumidor: ______________
- Fecha: ______________
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______________